Calidad humana: elemento de mejora del trato en el servicio de ginecologia (página 2)

El servicio de ginecología, podría tener
el mejor local, ambiente, instrumental y otros elementos de la
parafernalia ginecológica; pero no tendría sentido
si no hay calidad humana en la atención a los usuarios de
este servicio.

La calidad humana nace del don de gente, también
de la instrucción y educación, de la escala de
valores, del criterio y hasta del sentido común que
obligatoriamente deben desarrollar el personal del servicio de
ginecología. No se puede concebir un personal
médico y paramédico sin calidad humana.

La calidad humana, humaniza el servicio, lo hace
asequible, hace que se genere una razonable confianza en el
servicio, recobra confianza, crea una suerte de promoción
de parte de los usuarios; es decir es la mejor alternativa en el
marco de un adecuado trato.

• Importancia

Este trabajo será un aporta que contribuya a la
solución de las continuas quejas de falta de calidad
humana en el servicio de ginecología del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrión de la Región Callao; porque
se complementará al gran esfuerzo asistencial y
administrativo que realizan las autoridades
correspondientes.

• I. OBJETIVOS

5.1 General

Identificar el instrumento generador de la mejora del
trato en el servicio de ginecología del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrión de la Región
Callao.

5.1. Específicos

• 1. Determinar los elementos facilitadores de
  las actitudes del buen trato en el servicio de
  ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
  Carrión de la Región Callao.

• 2. Analizar el instrumento que debe disponer el
  personal para facilitar la generación de confianza. en
  el servicio de ginecología del Hospital Nacional
  Daniel Alcides Carrión de la Región
  Callao.

• 3. Especificar los elementos que pueden
  facilitar la calidad del servicio de ginecología del
  Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión.

Hipótesis

6.1. Hipótesis Principal

Si el personal que atiende el servicio de
ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión, estuviera dotado de calidad humana, entonces, se
lograría la mejora del trato a los pacientes de dicho
servicio.

6.2. Hipótesis Secundarias

• 1. Si el personal del servicio de
  ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
  Carrión de la Región Callao tuviera una
  adecuada instrucción y educación; entonces, se
  facilitaría las actitudes de buen trato que necesitan
  los usuarios de dicho servicio.

• 2. Si el personal del servicio de
  ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
  Carrión de la Región Callao, ostentara una
  razonable escala de valores; entonces, se facilitaría
  la generación de confianza en los usuarios del
  servicio.

• 3. Si el personal del servicio de
  ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
  Carrión de la Región Callao, tuviera criterio,
  sentido común y lógica; entonces, se
  facilitaría la calidad del servicio.

Metodología

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

Este trabajo de investigación será del
tipo aplicada, por cuanto todos los aspectos son teorizados,
aunque sus alcances serán prácticos en la medida
que sean aplicados por el Servicio de Ginecología del
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión de la
Región Callao.

NIVEL DE INVESTIGACIÓN:

La investigación a realizar será del nivel
descriptiva-explicativa, por cuanto se describirá la
problemática que experimenta el Servicio de
Ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión de la Región Callao, en cuanto a la falta
de trato a los usuarios y luego se explicará que mediante
la calidad humana la solución a dicha
problemática.

MÉTODOS DE LA
INVESTIGACIÓN:

En esta investigación se utilizará los
siguientes métodos:

• 1) Descriptivo.- Por cuanto se
  especificará todo el marco teórico de la
  calidad humana y mejora del trato para que el Servicio de
  Ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
  Carrión de la Región Callao tenga la confianza
  de las usuarias.

• 2)  Inductivo.- Para inferir la
  información de la muestra en la población y
  determinar las conclusiones que la investigación
  amerita. Se inferirá la información sobre
  motivación y productividad en la eficacia de la
  atención al cliente del Banco Continental.

DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

Este trabajo tendrá un diseño
analítico y explicativo puro.

POBLACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN:

La población estará conformada por el
personal y usuarios del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión de la Región Callao

MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

La muestra estará conformada por el personal y
usuarios del Servicio de Ginecología del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrión de la Región
Callao.

Fórmula para determinar el tamaño de la
muestra:

Para definir el tamaño de la muestra se
aplicará la fórmula metodológica para
poblaciones finitas:

Donde:

Sustituyendo:

n = (0.5 x 0.5 x (1.96)2 x 620) / (((0.097)2 x 619) +
(0.5 x 0.5 x (1.96)2))

n = 100

TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS

Las técnicas que se utilizarán en la
investigación serán las siguientes:

• 1) Encuestas.- Se aplicará a los
  trabajadores, usuarios y comunidad, con el fin de recabar
  información sobre la investigación.

• 2) Análisis documental.- Se
  utilizará esta técnica para analizar las
  normas, información bibliográfica y otros
  aspectos relacionados con la investigación.

INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS:

Los instrumentos que se utilizarán en la
investigación son los siguientes:

• 1) Cuestionario de encuesta.- Este
  instrumento se aplicará para llevar a cabo la
  encuesta.

• 2) Guía de análisis
  documental.- Este instrumento será de utilidad
  para anotar la información de normas, libros,
  revistas, Internet y otras fuentes

TÉCNICAS DE ANÁLISIS:

Se aplicarán las siguientes
técnicas:

• 1) Análisis documental.- Esta
  técnica permitirá conocer, comprender, analizar
  e interpretar cada una de las normas, revistas, textos,
  libros, artículos de Internet y otras fuentes
  documentales.

• 2) Indagación.- Esta
  técnica facilitará disponer de datos
  cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de
  razonabilidad.

• 3) Conciliación de datos.- Los
  datos de algunos autores serán conciliados con otras
  fuentes, para que sean tomados en cuenta.

• 4) Tabulación de cuadros con
  cantidades y porcentajes.- La información
  cuantitativa será ordenada en cuadros que indiquen
  conceptos, cantidades, porcentajes y otros detalles de
  utilidad para la investigación.

• 5) Comprensión de
  gráficos.- Se utilizarán los
  gráficos para presentar información y para
  comprender la evolución de la información entre
  periodos, entre elementos y otros aspectos.

• 6) Otras.- El uso de instrumentos,
  técnicas, métodos y otros elementos no es
  limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida
  que fuera necesario se utilizarán otros
  tipos.

TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE
DATOS

Se aplicarán las siguientes técnicas de
procesamiento de datos:

• 1) Ordenamiento y clasificación.-
  Esta técnica se aplicará para tratar la
  información cualitativa y cuantitativa en forma
  ordenada, de modo de interpretarla y sacarle el máximo
  provecho.

• 2) Registro manual.- Se aplicará
  esta técnica para digitar la información de las
  diferentes fuentes.

• 3) Proceso computarizado con Excel.-
  Para determinar diversos cálculos matemáticos y
  estadísticos de utilidad para la
  investigación.

• 4) Proceso computarizado con SPSS.- Para
  digitar, procesar y analizar datos de las empresas y
  determinar indicadores promedios, de asociación y
  otros.

Cronograma

Presupuesto

Esquema tentativo de
la tesis

TEMA:

CALIDAD HUMANA: INSTRUMENTO DE MEJORA
DEL TRATO EN EL SERVICIO DE GINECOLOGIA DEL HOSPITAL NACIONAL
DANIEL ALCIDES CARRION DE LA REGION CALLAO.

Dedicatoria

Resumen

Abstract

Presentación

CAPITULO I: MARCO METODOLOGICO

Delimitación de la
investigación

Problemas

Justificación

Objetivos

Hipótesis

Metodología

CAPITULO II: MARCO TEORICO Y
CONCEPTUAL

Antecedentes de la investigación

Normas legales aplicables

Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión de la
Región Callao

Servicio de Ginecología del HN-DAC.

Calidad Humana

Mejora del trato

CAPITULO III: RESULTADOS DE LA
INVESTIGACION

Formulación y análisis de la
encuesta

Discusión de los resultados
obtenidos

Contrastación de la
hipótesis

Conclusiones

Recomendaciones

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS.

Bibliografía

• 1. Abell, D. (2004) El
  Mejoramiento Continuo en la gerencia científica de
  Taylor. Bogotá, Editorial Mac Graw –
  Hill.

• 2. Aguilar Kubli Eduardo (2008)
  Calidad humana en el trabajo. http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php

• 3. Alonso, J. (1996)
  Gestión de la calidad. Editorial Santillana.
  España.

• 4. Arsenjo M. (2002)
  Gestión diaria del Hospital. Editorial Norma.
  México.

• 5. Bedoya, Oswaldo. (2003) Tesis.
  La nueva gestión de personas y su evaluación de
  desempeño en empresas competitivas. Universidad
  Nacional Mayor de San Marcos. Perú.

• 6. Beltrán, Eduardo. (1998)
  Reclutamiento y Selección. Editorial Siglo XXI.
  Argentina.

• 7. Bermúdez Morris, Raquel
  y Lorenzo Miguel Pérez Martín (2004).
  Aprendizaje formativo y Crecimiento personal. Editorial
  Pueblo y Educación, La Habana, Cuba.

• 8. Bolaños Barrera Ricardo
  (2008) Calidad en el servicio. http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

• 9. Brito, Pedro. (2002)
  Desafíos y problemas de la Gestión de Recursos
  Humanos de Salud en las Reformas Sectoriales.
  Organización Panamericana de la Salud.
  Brasil.

• 10. Barquín, M. (1988)
  Dirección de Hospitales. Editorial Interamericana.
  México.

• 11. Cabrera, Jaime (2002) Bases
  para la orientación de la gestión
  descentralizada de Recursos Humanos. Ministerio de Salud.
  Editorial Dirección General de Políticas,
  Regulación y Gestión del Desarrollo de Recursos
  Humanos. Lima.

• 12. Chiavenato, Idalberto (2005)
  Administración de recursos humanos. México.
  McGraw-Hill

• 13. Deming, W. E. (1989): Calidad,
  productividad y competitividad. La salida de la crisis.
  Díaz de Santos. Madrid.

• 14. Dueñas Araque, Alonso.
  (2000). Gestión en la atención y servicio al
  cliente. Edición, McGraw-Hill, Colombia.

• 15. Ferrer, Lilian. (1995) Centro
  de enfermería para el adulto mayor, experiencia de la
  escuela de enfermería de la Universidad Inca Gracilaso
  de la Vega. Arículo de la Revista UIGV.
  Lima.

• 16. Gale, B. T. (1996): Descubra
  el valor de su cliente. Prentice Hall.
  México.

• 17. Galgano, A. (1993a): Los 7
  instrumentos de la Calidad Total. Editorial Díaz de
  santos. Madrid.

• 18. Galeana, A. (2004) Tesis.
  Calidad total y política de recursos humanos.
  Universidad Rovira Virgilia. Francia.

• 19. García, Álvaro.
  (2004) Tesis Doctoral. Gestión de la calidad
  asistencial en cirugía oral y maxilofacial:
  Análisis de 15 años de registros de actividad
  del servicio de cirugía del Hospital Universitario
  "Virgen del Rocío. Universidad de Sevilla.
  España.

• 20. González Carvajal, Alejandro.
  Auditoria de la administración de recursos humanos en
  el Hospital Militar Central del Ejército. Tesis para
  optar el grado académico de magíster en
  Administración de Servicios de Salud. Lima.

• 21. Gómez Bravo, Luis (2004)
  Productividad: mejoramiento continuo de calidad y
  productividad. México. FIM.

• 22. Gutiérrez, R. (2003) La
  satisfacción del paciente como medida de la
  evaluación de la calidad. Servicio de Salud de
  Castilla La Mancha. España.

• 23. Huaman, L. (2005) Los lineamientos de
  política nacional para el desarrollo de los recursos
  humanos de salud. Ministerio de Salud. Dirección
  General de Políticas, Regulación y
  Gestión del Desarrollo de los Recursos Humanos.
  Lima.

• 24. Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del
  Consumidor: La obligación de un trato equitativo y
  digno. Madrid. Editorial Pirámide

• 25. Ishikawa Kaoru y Margarita Cárdenas
  (2003) Que es el Control de Calidad-La modalidad japonesa.
  Bogotá. Editorial Norma.

• 26. Juran, F. (1990) Manual de control de
  calidad. Editorial Reverte. Barcelona.

• 27. James, P. (1997): Gestión de la
  calidad total. Editorial Prentice Hall. Madrid.

• 28. Johnson y Scholes, Kevan. (2004)
  Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
  International Ltd.

• 29. Ken Blanchard, E. (2002). Planeamiento
  estratégico en la atención y evaluación
  de recursos humanos. Editorial Trébol.
  México

• 30. Koontz / O"Donnell (2004) Curso de
  Administración Moderna- Un análisis de sistemas
  y contingencias de las funciones administrativas.
  México. Litográfica Ingramex S.A.

• 31. Morales, S. (1998) Sistematización
  del modelo organizacional del Hospital España de
  Chinandega. CIES. Managua. España.

• 32. Martínez, D. (1999)
  Constitución del Observatorio de los Recursos Humanos
  en las Reformas Sectoriales de Salud. Organización
  Internacional de Salud. Santiago de Chile.

• 33. Mendoza Aquino José Antonio (2008)
  Medición de la calidad del servicio.
  http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml.

• 34. Muñoz Machado Andrés (1999)
  La gestión de la calidad en la administración
  pública. Madrid. Ediciones Días de Santos.
  http://books.google.com.pe/books.

• 35. Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad Humana.
  
  http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

• 36. Ordóñez, M. (1996) La nueva
  gestión de los recursos humanos. Editorial
  Prentice-Hall. Madrid.

• 37. Padilla, Mónica. (2002)
  Planificación de los recursos humanos y reformas del
  sector salud. Programa de Desarrollo de Recursos Humanos de
  la Organización Panamericana de la Salud.
  Cuba.

• 38. Peters Tom (2003) En busca de la
  excelencia. Visión retrospectiva y análisis
  para el nuevo siglo.

• 39. Pfiffner, John M. & Sherwood, Frank P.
  (2005) Organización administrativa. México.
  Herrero Hermanos Sucesores, SA. Editores.

• 40. Plata, E. (1997) Humanizar la medicina es
  adecuarla al hombre. Hacia una medicina más humana.
  Editorial Panamericana. Bogotá.

• 41. REYES, Agustín. (1971)
  Administración de Personal. Editorial Limusa.
  México

• 42. Robbins, S. (1993) Comportamiento
  Organizacional. Concepto, controversias y aplicaciones.
  Editorial Prentince Hall. México.

• 43. Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary
  (2005) Administración. México. Pearson
  Educación de México, SA de CV.

• 44. Rosander A.C. (1998) La búsqueda de
  la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
  Dos Santos.

• 45. Salazar, J. (1993) El enfoque del control
  de calidad en atención primaria. Manual del residente
  de Medicina Familiar y Comunitaria. M & C.
  Madrid.

• 46. Sánchez Villega, Hilda. (2003). La
  calidad del servicio en el sector hospitalario: Estudio
  comparativo entre entidades estatales y privadas. Tesis para
  optar el grado académico de magíster en
  Administración. Lima.

• 47. Setó, D. (2004) De la calidad de
  servicio a la fidelidad del cliente. Editorial Enciclopedia.
  Madrid.

• 48. Temes, J. (1992) Manual de gestión
  hospitalaria. Editorial Interamericana.
  España.

• 49. Timena Yupanqui, Liliana (2002).
  Percepción de la calidad de atención por el
  usuario externo del Servicio de Emergencia del Hospital
  Nacional Daniel Alcides Carrión-Callao. Tesis para
  optar el grado académico de magíster en
  Administración de Servicios de Salud. Lima.

• 50. Udaondo, M. (1992): Gestión de la
  calidad. Ediciones Díaz de Santos. Madrid.

• 51. Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y
  Leonard L. Berry (1992) Calidad en la gestión de
  servicios-como lograr el equilibrio. Madrid. Ediciones
  Díaz de Santos

• 52. Velásquez Solano, Hugo. (2003).
  Formación en la calidad del servicio. Editorial
  Ecro-Ilph, Mendoza – Argentina.

• 53. Villafañe, Justo (2004) La buena
  reputación-Claves de la buena reputación de las
  empresas. Madrid. Editorial Pirámide.

• 54. Terry, G.R. (2004) Principios de
  Administración. México: Compañía
  Editorial Continental SA.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

"CALIDAD HUMANA: ELEMENTO DE MEJORA
DEL TRATO EN EL SERVICIO DE GINECOLOGIA DEL HOSPITAL NACIONAL
DANIEL ALCIDES CARRCION DE LA REGION CALLAO-PERU"

Autor:

DR. CPCC Domingo Hernández
Celis

Equipo de investigación:

Ana Apolonia Vallejos Soto

Julia Paola Hernandez-Celis Vallejos

Lourdes Kharina Hernandez Vallejos

Andrea del Rocio Hernandez Vallejos

[1] Guillermo Ballenato Prieto-
Psicólogo (2008) Calidad Humana.
www.cop.es/colegiados.

[2] Luis Gómez Bravo (2004)
Productividad: Mejoramiento continuo de calidad y
productividad. México. FIM

[3] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho al
Consumidor: La obligación de un trato equitativo y
digno. Madrid. Editorial Pirámide.

[4]
http://www.hndac.gob.pe/html/historia.htm

[5]
es.wikipedia.org/wiki/Ginecología

[6] Pfiffner, John & Sherwood, Frank P.
(2005) Organización administrativa. México.
Herrero Hermanos Sucesores, SA, Editores.

[7] Chiavenato, Idalberto (2005)
Administración de recursos humanos. México. Mc
Graw-Hill.

[8] Arsenjo M. (2002). Gestión diaria
del Hospital.

[9] Temes, J. (1992). Manual de
gestión hospitalaria.

[10] Morales, S. (1998). Op. Cit. P. 69.

[11] Robbins, S. (1993). Op. Cit. P. 172.

[12] Arsenjo M. (2002). Gestión diaria
del Hospital.

[13] Huamán, L. (2005). Op. Cit. P
34.

[14] Padilla, Mónica. (2002). Op. Cit.
P. 53.

[15] Brito, Pedro. (2002). Op. Cit. P.
83.

[16] Temes, J. (1992). Op. Cit. P. 63.

[17] Barquín, M. (1988). Op. Cit. P.
115.

[18] Udaondo, M. (1992). Gestión de la
calidad. P. 90

[19] Morales, S. (1998). Op. Cit. P. 89.

[20] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad
Humana en el trabajo. http://calidadhumana.org

[21] Mora Vanegas, Carlos (2008) Calidad
Humana. www.gestiopolis.com

[22] Muñoz Machado Andres (1999) La
gestión de la calidad en la administración
pública. Madrid. Ediciones Días de Santos.

[23] Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y
Leonard L. Berry (1992) Calidad en la gestión de
servicios-como lograr el equilibrio. Madrid. Ediciones
Díaz de Santos.

[24] Abell, D. (2004) el mejoramiento
continuo en la gerencia científica de Taylor.
Bogotá Editorial Mac Graw-Hill.

[25] Johnson y Scholes (2004)
Dirección estratégica. Madrid. Prentice May
International Ltd.

[26] Ishikawa Kaoru y Margarita
Cárdenas (2003) Que es el control de calidad- la
modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.

[27] Rosander A.C. (1998) La búsqueda
de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
de Santos.